Cliente externo x cliente interno

Quem trabalha com vendas sabe o prazer de ter um cliente satisfeito, mas, provavelmente, também já experimentou o desafio de lidar com um cliente insatisfeito no processo de pós-venda. Geralmente,…

O luto é o preço do amor

(Para melhor aproveitamento, assista ao vídeo abaixo, de quatro minutos, antes de continuar lendo o texto). A profunda reflexão dessa médica nos traz um ensinamento muito importante em vida sobre…

Diário de bordo

  Logo no primeiro horário da manhã, fui ao Consulado Geral do Brasil, em Miami, para acompanhar meu filho mais velho em uma das suas obrigações como cidadão brasileiro: o…

Para quem é ou um dia vai ser pai

A paternidade está além dos laços biológicos. Todas as vezes em que você se torna referência para alguém, passa a ocupar esse espaço. Pessoalmente, não sou ligado a datas comerciais….

GV no baú das boas lembranças

Há 5 anos, numa ação do dia das crianças voltada para os colaboradores de minha empresa, gravamos alguns vídeos com os filhos dos executivos, mandando seus recados para toda a…

Há 22 anos, uma vida juntos

Neste mês, estamos completando 22 anos de casados. Desde a época em que pegávamos ônibus lotados pela periferia do Rio de Janeiro, Luciana foi determinante em minha trajetória. A vontade…